Solicitação de exclusão de conta e dados
Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados a qualquer momento. A exclusão é permanente e não pode ser desfeita. Abaixo estão os passos para realizar a solicitação e os detalhes sobre quais dados serão excluídos ou mantidos.
Abra o app SteexPay e acesse sua conta (área do merchant).
Toque no botão de menu e abra "Configurações da conta".
Selecione "Excluir conta" e confirme digitando a palavra solicitada.
A exclusão é processada imediatamente pela plataforma e você será desconectado.
Caso não consiga acessar o app, use o formulário abaixo para registrar sua solicitação de exclusão.
Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ).
Documentos de KYC enviados (RG/CNH, contrato social, comprovantes).
Chaves de API e webhook cadastradas.
Preferências de conta, marca e configurações de adquirente.
Saldos e histórico de saques associados à conta.
Registros de transações financeiras — mantidos pelo prazo legal (fiscal/contábil).
Logs de auditoria e dados de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD/AML) — retenção mínima de 5 anos conforme legislação brasileira.
Registros exigidos por ordem judicial ou autoridade reguladora.
Os dados retidos por obrigação legal são anonimizados sempre que possível e utilizados apenas para cumprimento de exigências fiscais, regulatórias e de prevenção a fraudes.